G-Summit Moscow 2018
Новое поколение обслуживания клиентов
5 декабря, 2018 – Москва, Россия
G-Summit Moscow 2018
Новое поколение обслуживания клиентов
5 декабря, 2018 – Москва, Россия
G-Summit Moscow 2018
Новое поколение обслуживания клиентов
5 декабря, 2018 – Москва, Россия
G-Summit Moscow — это ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов. Здесь эксперты в области CX делятся кейсами и аналитикой, обмениваются опытом и информацией, а компании демонстрируют новейшие технологии обслуживания (AI, чат-боты, прогнозная маршрутизация, речевая аналитика, real omnichannel).

Мероприятие будет полезно руководителям контакт-центров, директорам по продажам, клиентскому сервису, маркетингу, финансам и ИТ. Насыщенная программа и общение с экспертами помогут понять, как можно изменить свою компанию: обеспечить новое качество обслуживания, внедрить digital-каналы и аналитику маршрутов клиента, перейти на современную инфраструктуру и повысить продажи.
G-Summit Moscow — это ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов. Здесь эксперты в области CX делятся кейсами и аналитикой, обмениваются опытом и информацией, а компании демонстрируют новейшие технологии обслуживания (AI, чат-боты, real omnichannel).

Мероприятие будет полезно руководителям контакт-центров, директорам по продажам, клиентскому сервису, маркетингу, финансам и ИТ. Насыщенная программа и общение с экспертами помогут понять, как можно изменить свою компанию: обеспечить новое качество обслуживания, внедрить digital-каналы и аналитику маршрутов клиента, перейти на современную инфраструктуру и повысить продажи.
G-Summit Moscow — это ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов. Здесь эксперты в области CX делятся кейсами и аналитикой, обмениваются опытом и информацией, а компании демонстрируют новейшие технологии обслуживания (AI, чат-боты, real omnichannel).

Мероприятие будет полезно руководителям контакт-центров, директорам по продажам, клиентскому сервису, маркетингу, финансам и ИТ. Насыщенная программа и общение с экспертами помогут понять, как можно изменить свою компанию: обеспечить новое качество обслуживания, внедрить digital-каналы и аналитику маршрутов клиента, перейти на современную инфраструктуру и повысить продажи.
Мы будем держать Вас в курсе обновления программы и списка спикеров!
Мы будем держать Вас в курсе обновления программы и списка спикеров!
Мы будем держать Вас в курсе обновления программы и списка спикеров!
Программа
09:00 – 09:30
09:00 – 09:30
Регистрация и приветственный кофе
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
CX: ключевые тренды на 2019 год
Мартин Веселка (Martin Veselka), вице-президент Genesys в Восточной Европе
10:00 – 10:30
10:00 – 10:30
Новые тенденции в обслуживании клиентов – Genesys Summer Release 2018
Шон Страус (Sean Straus), Solution Consulting Team Lead, CEE/SEE/CIS, Genesys
10:30 – 11:00
10:30 – 11:00
Развитие Blended AI, чат-ботов и прогнозной маршрутизации
Павел Бублевич (Pawel Bublewich), старший архитектор решений, Genesys EMEA
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра ЭР-Телеком
Евгений Чугаев, руководитель направления разработки B2B продуктов, ЭР-Телеком
11:30 – 12:00
11:30 – 12:00
Кофе-брейк
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
Демонстрация возможностей Genesys Coversation Manager
Шон Страус (Sean Straus), Solution Consulting Team Lead, CEE/SEE/CIS, Genesys, Александр Камитов, консультант по решениям Genesys
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Интеллектуальное управление рабочей нагрузкой
Клиентский кейс
13:00 – 13:30
13:00 – 13:30
Повышение операционной эффективности бизнеса
Александр Камитов, консультант по решениям Genesys
13:30 – 14:30
13:30 – 14:30
Кофе-брейк
14:30 – 15:00
14:30 – 15:00
Как создать чат-бот за 20 минут?
Шон Страус (Sean Straus), Solution Consulting Team Lead, CEE/SEE/CIS, Genesys, Александр Камитов, консультант по решениям Genesys
15:00 – 15:30
15:00 – 15:30
Клиентский сервис банковских филиалов в цифровую эпоху
Аркадиус Цемпура (Arkadiusz Cempura), глава департамента, Euro Bank S.A.
15:30 – 16:00
15:30 – 16:00
Речевая аналитика: новая точка роста в сегменте контакт-центров
Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в Россиии и СНГ
16:00 – 16:30
16:00 – 16:30
Облачный контакт-центр для любых размеров бизнеса
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, Orange Business Services
16:30 – 19:00
16:30 – 19:00
Фуршет
Спонсоры
Спонсоры
Спонсоры
Медиапартнеры
Медиапартнеры
Медиапартнеры
Место проведения
Москва, Россия

Место проведения
Москва, Россия
Место проведения
Москва, Россия
Регистрация
Чтобы зарегистрироваться для участия в конференции G-Summit Moscow 2018, просим Вас заполнить форму.
Надеемся на скорую встречу!
Регистрация
Чтобы зарегистрироваться для участия в конференции G-Summit Moscow 2018,
просим Вас заполнить форму.
Надеемся на скорую встречу!
Регистрация
Чтобы зарегистрироваться для участия в конференции G-Summit Moscow 2018,
просим Вас заполнить форму.
Надеемся на скорую встречу!
O КОМПАНИИ GENESYS
Genesys® обеспечивает высокое качество 25 миллиардов взаимодействий с клиентами ежегодно. Такой успех достигается за счет согласованного диалога сотрудников и клиентов по любому каналу. Более 10000 компаний из более 100 стран мира используют нашу платформу для формирования долгосрочных отношений с клиентами. Благодаря сочетанию технологических инноваций и экспертных знаний наши решения помогают вести естественный диалог с клиентами и работают в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Наши ведущие в отрасли решения позволяют реализовать настоящее омниканальное обслуживание как в локальной, так и в облачной среде. Они расширяют возможности взаимодействия с клиентами и делают его гибким и удобным для обеих сторон.
O КОМПАНИИ GENESYS
Genesys® обеспечивает высокое качество 25 миллиардов взаимодействий с клиентами ежегодно. Такой успех достигается за счет согласованного диалога сотрудников и клиентов по любому каналу. Более 10000 компаний из более 100 стран мира используют нашу платформу для формирования долгосрочных отношений с клиентами. Благодаря сочетанию технологических инноваций и экспертных знаний наши решения помогают вести естественный диалог с клиентами и работают в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Наши ведущие в отрасли решения позволяют реализовать настоящее омниканальное обслуживание как в локальной, так и в облачной среде. Они расширяют возможности взаимодействия с клиентами и делают его гибким и удобным для обеих сторон.
O КОМПАНИИ GENESYS
Genesys® обеспечивает высокое качество 25 миллиардов взаимодействий с клиентами ежегодно. Такой успех достигается за счет согласованного диалога сотрудников и клиентов по любому каналу. Более 10000 компаний из более 100 стран мира используют нашу платформу для формирования долгосрочных отношений с клиентами. Благодаря сочетанию технологических инноваций и экспертных знаний наши решения помогают вести естественный диалог с клиентами и работают в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Наши ведущие в отрасли решения позволяют реализовать настоящее омниканальное обслуживание как в локальной, так и в облачной среде. Они расширяют возможности взаимодействия с клиентами и делают его гибким и удобным для обеих сторон.